Для магазина, который так часто рекомендуется и рекламируется, ужасно почти все.
Начиная от самой системы, заканчивая отношением к клиентам.
Конечно, вы пишете, что не были готовы к распродаже, можно понять задержки с обработкой заказов и так далее.
Но речь пойдет о продукции и об отношении к клиентам.
В вашей рассылке указано два адреса для того, чтобы забрать заказ, один из них для того, чтобы забрать заказ после 25/02. За своим заказом я отправилась в этот день по указанному адресу и провела в пространстве "Ткачи" около 40 минут, пытаясь узнать, где же ваш магазин или пункт выдачи, случайно наткнулась на кого-то из швейного цеха и мне сообщили, что тут какая-то ошибка.
В начале моего "путешествия", я решила позвонить вам на "горячую линию" - 13:04, рабочий день - трубку никто не взял.
Пришлось пойти по первому адресу (ожидая, что там мне будут не особо рады, т.к. выдача же там _до 24.02_).
Все сотрудники магазина склубились около компьютеров в дальнем углу, общаться с ними приходилось сначала криками через зал, потом перекрикивая колонку рядом с "точкой силы", где все трудились над заказами. На мои вопросы о том, что происходит с вашей рассылкой и горячей линией девушка сначала заявила, что я не туда это "высказываю". Во время процесса выдачи заказа, сотрудница пыталась очистить ткань изделия от чего-то, оторвала бумажную бирку (ярлык) от кофты и потом сказала, что передаст мои жалобы (почему-то не особо в это "поверилось", потому это сейчас читаете вы от меня).
О самом заказе:
Черная кофта так и осталась в белом пуху, пахнет синтетикой, самое больше удивление было - увидеть, что ваше изделие сделано в Китае, т.к. на вашем ресурсе больше слов о шитье в г.Санкт-Петербурге (и мне даже довелось убедиться, что у вас тут есть швейный цех..).
Как итог: очень надеюсь, что ваш сервис станет лучше, т.к. отношение к клиенту в пустом магазине и на свободной "горячей линии", с такой ценовой планкой просто плохим не назвать. Так же надеюсь, что история с производством из Китая получит какую-то бОльшую огласку, чтобы такие клиенты, как я, которые открывают пакет после получения заказа, понимали, что покупают, а не оставались в заблуждении (вероятно, я была не совсем внимательна и где-то эта информация все же существует, но на странице о производстве - ничего). Пока что пользоваться услугами магазина желания не возникает, и рекомендовать его своим знакомым я тоже не могу.

Сервис по обслуживанию интернет-заказов очень слабый. Мне ни разу не позвонил менеджер, звонила всегда сама. Неожиданно было и то, что трубку взяли только после 11 часов утра. Но это не самое плохое. Выдача заказов совершенно не организована. Пришлось через телефон розничного магазина и регионального управляющего разыскивать офис, где эта выдача осуществляется. И к тому же попасть туда можно только через цех, где отшиваются изделия. Как-то слишком затруднительно, чтобы всего лишь забрать свои оплаченные вещи. К тому же ни примерить, ни присесть в ожидании моего пакета с заказом никто не предложил. Надеюсь, что это ситуация не является обычной, а связана с переездом после sample sale. Приобрела 2 юбки Mia, качество вещей меня устроило. Ткань и пошив хорошие.