4.7
Отлично
95%
рекомендуют эту компанию
2465 Отзывов клиентов
(2125)
(154)
(74)
(40)
(72)
 
"Gate31"
Петербургский бренд минималистичной одежды
Санкт-Петербург, Боровая,32
8 800 350 31 65
100% достоверные отзывы
Подлинные отзывы от реальных клиентов Что это значит?
Марина
29.08.2020
Нормально
В последнее время сделала несколько заказов в интернет-магазине gate31. Качество вещей каждый раз радует, хорошие ткани и крой, прекрасный минималистичный стиль. Такую одежду действительно хочется иметь у себя в гардеробе. Но я не понимаю, что с сервисом... За полгода знакомства с брендом, произошло уже три не очень приятных случая.
Заказала черные кеды. Позвонила девушка-оператор, сказала, что черных в наличии нет, предложила взять белые. Я согласилась, но почему на сайте все цвета в наличии, ... Показать все
В последнее время сделала несколько заказов в интернет-магазине gate31. Качество вещей каждый раз радует, хорошие ткани и крой, прекрасный минималистичный стиль. Такую одежду действительно хочется иметь у себя в гардеробе. Но я не понимаю, что с сервисом... За полгода знакомства с брендом, произошло уже три не очень приятных случая.
Заказала черные кеды. Позвонила девушка-оператор, сказала, что черных в наличии нет, предложила взять белые. Я согласилась, но почему на сайте все цвета в наличии, а по факту их нет?
Спустя недолгое время заказала брюки. Отправили трек-код. Отслеживала больше недели, но движения не было. Спросила в чем дело - небольшие трудности с доставкой. Хорошо, жду дальше. Спустя три недели до меня все-таки дошли брюки, НО С МАГНИТОМ.... Целый день решала проблему с оператором на сайте: не могли отправить курьера, т.к. живу в маленьком городе и с этим возникли проблемы; в торговый комплекс с этим обратиться не могла, потому что их просто нет в моем городе. В итоге, пришлось снимать магнит самостоятельно подручными средствами.
Пару дней назад на sample sale заказала пуховик в коричневом цвете. Заказ обрабатывали долго относительно предыдущих (понимаю, распродажа, но все же). На следующий день позвонила, спросила все ли в порядке? В ответ - не переживайте, все хорошо, ваш заказ обрабатывает другой менеджер. Вечером звонит оператор и говорит, что коричневого пуховика в наличии нет, предлагает взять песочный. Вопрос: куда он делся? Пропустили заказ и ушел кому-то другому? Почему, когда я даже позвонила, нельзя было проверить, действительно ли заказ обрабатывают и ничего не упустили?
Хочется и дальше продолжать заказывать у вас, но такие ситуации буквально через раз разочаровывают. Интернет-магазин gate31 не могу рекомендовать друзьям, не хочу, чтобы и они столкнулись с подобными проблемами и остались недовольны.
Надеюсь, отрегулируете проблемы с сайтом и сервисом.
"Gate31"
04.09.2020
Марина, добрый день!

Приносим наши искренние извинения за неприятные ситуации, которые были допущены с нашей стороны и благодарим Вас за подробную обратную связи относительно нашей работы и наших недочетов.

В период Акции SAMPLE SALE время обработки заказа было увеличено до 2 (двух) дней, именно поэтому Ваш заказ обрабатывался дольше, чем предыдущие заказы.

Спасибо еще раз за Ваш отзыв, мы ежедневно работаем над улучшением нашего сервиса и нашего сайта, чтобы наши клиенты были всегда довольны и рады новым покупкам!

С уважением,
Команда GATE31

Оксана
28.08.2020
Хорошо
Добрый день! Заказала у вас тренч Нью-Йорк, забрала самовывозом. Была неприятно удивлена, что пояс не идёт в комплекте. Может это какая-то ошибка?
В остальном, товаром и качеством обслуживания довольна.
"Gate31"
03.09.2020
Оксана, добрый день!

По данной ситуации просим Вас написать нам на почту shop@gate31.ru
Мы обязательно решим данный вопрос!

С уважением,
Команда GATE31

Анастасия
28.08.2020
Хорошо
Были проблемы с возвратом. В Москве на пунктах боксберри не принимали возврат. Пришлось обойти 3 разных пункта, созваниваться с gate31 и менеджером боксберри, долго объяснять что я хочу оформить возврат на пункте. И только после долгого хождения, разговоров и звонков, возврат был принят. О том,что возврат оформлен на руки не дали никакой накладной, электронного письма, трека тоже не было.
По прошествии 10 дней ничего не получила, написала в gate, там ответили, что мой возврат уже неделю как у н... Показать все
Были проблемы с возвратом. В Москве на пунктах боксберри не принимали возврат. Пришлось обойти 3 разных пункта, созваниваться с gate31 и менеджером боксберри, долго объяснять что я хочу оформить возврат на пункте. И только после долгого хождения, разговоров и звонков, возврат был принят. О том,что возврат оформлен на руки не дали никакой накладной, электронного письма, трека тоже не было.
По прошествии 10 дней ничего не получила, написала в gate, там ответили, что мой возврат уже неделю как у них и мне нужно написать им реквизиты. И только после этого я получила деньги назад.
В общем вещи хорошие, но надо наладить систему возврата из других городов.
Хотела заказать ещё, но теперь не буду. Не хочу заморачиваться с возвратом, если вещь не подойдёт.
"Gate31"
03.09.2020
Анастасия, добрый день!

Мы благодарим Вас за подробную обратную связь и приносим наши извинения за доставленные неудобства!

К огромному сожалению, мы периодически сталкиваемся с такой проблемой при возврате товара. Наш менеджер в Boxberry решает данный вопрос и улучшает процедуру возврата ежедневно и лично контролирует подобные ситуации. Мы искренне надеемся, что в скором времени данная проблема будет полностью устранена.

С уважением,
Команда GATE31
мария
27.08.2020
Отлично
Здравствуйте
Есть брюки Томма в коричневом цвете? Появится?
"Gate31"
03.09.2020
Мария, добрый день!

На данный момент коричневые брюки TOMA доступны к заказу на нашем сайте:
https://www.gate31.ru/product/bryuki-toma-8a700b?variant=302759306

С уважением,
Команда GATE31
Олеся
27.08.2020
Отлично
Добрый день.
Работаете ли вы на условиях оптовых продаж с шоурумами в регионах, где не представлен ваш бренд в собственных магазинах?
"Gate31"
03.09.2020
Олеся, добрый день!

По вопросам партнерских взаимоотношений и сотрудничества Вы можете написать на pr@gate31.ru

С уважением,
Команда GATE31

Татьяна
26.08.2020
Отлично
Здравствуйте! Подскажите , на sample sale возможно ли оплатить наличными при получении ? Очень важно
"Gate31"
26.08.2020
Татьяна, добрый день!

По условиям акции, все товары, которые участвуют в SAMPLE SALE, должны быть полностью оплачены при оформлении заказа.


С уважением,
Команда GATE31
Ирина
24.08.2020
Отлично
Заказывала в 31GATE две футболки. Модели Sally и SAM. Такого качественного трикотажа я ещё не встречала. Очень плотный, а расцветка ещё лучше чем на фото. Модель SAM это идеальнейшая, правильная базовая футболка. Она такой длины, что можно носить как заправленную, так и расправив ее. Рукав не обтягивает руку, как и должно быть. В общем, сомнений нет, лучше их не найти.
"Gate31"
25.08.2020
Ирина, добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку качества наших футболок!
Носите с удовольствием!

С уважением,
Команда GATE31
Наталья
24.08.2020
Отлично
Самая удобная и человеческая доставка! Приятные скидки! Качество товара высокое, всё продумано, вплоть до бирок. Упаковка достойная. Размер S подошёл идеально, однозначно лучше, чем тот же S в масс-маркетах. Это был мой первый заказ, теперь я навсегда с вами 🖤
"Gate31"
25.08.2020
Наталья, добрый день!

Мы очень рады, что Вы остались довольны!
И благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

С уважением,
Команда GATE31
Дарья
24.08.2020
Отлично
Неоднократно заказывала одежду в этом магазине через интернет, все приходило в надлежащем качестве и довольно быстро. Даже возникающие трудности решаются оперативно и добросовестно.
Рекомендую этот магазин)
"Gate31"
25.08.2020
Дарья, добрый день!

Спасибо за Вашу лояльность к бренду и Ваш теплый отзыв относительно нашей работы.

С уважением,
Команда GATE31
Нелли
23.08.2020
Отлично
Отличное качество и стильные вещи, которые делают любой образ стильным и цельным
"Gate31"
25.08.2020
Нелли, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку качества наших изделий.

С уважением,
Команда GATE31